Райхельд книга о настоящей прибыли скачать

Dating > Райхельд книга о настоящей прибыли скачать

Download links: → Райхельд книга о настоящей прибыли скачать → Райхельд книга о настоящей прибыли скачать

Если клиент чувствует, что его ввели в заблуждение, обману­ли, обидели, проигнорировали, прибыль, полученная от такого клиента, — вредная. Даже в таком зрелом бизнесе, как страхование, Northwestern Mutual использовала свое пятипроцентное преимущество в удержании клиентов и, одолев гигантов от­расли, вышла в лидеры по числу выданных полисов страхо­вания жизни.

Вопрос не в том, должны ли компании доставлять удоволь­ствие клиентам. Принимая во внимание этот факт, мож­но утверждать, что большинство попыток купить рост напрасно сжигают деньги акционеров. Подлинного роста можно добиться только в том случае, если кли­енты любят вашу компанию и вовсю рекомендуют ее друзьям и коллегам. Вредная прибыль — и создаваемые ею противники — душат рост компании. Виртуальный мир еВау похож на маленький городок: для успеха необходимо доброе имя. Клиенты, которых про­игнорировали или обидели, ищут способа поквитаться. Книга - это лучший подарок, не забывайте об этом! Трудность состоит в том, что бухгалтерская от­четность не видит разницы между долларом полезной прибы­ли и долларом вредной прибыли. Вот почему мы называем этот вопрос «ключевым»: ответ на не­го определит будущее вашего предприятия.

Но еВау поступила наоборот. Так, например, ком­пании, предоставляющие финансовые услуги, в своих реклам­ных кампаниях любят бросаться названиями типа «пользую­щийся доверием», «фидуциар», «трастовый агент» и «довери­тельный фонд», но сколькие из них действительно заслуживают эти названия? Они деморализуют операционных работников своими жалобами и требованиями.

Книга о настоящей прибыли и реальном росте Ф. Райхельд - Поэтому не стоит переживать, если Вы случайно в поисковой строке ввели «rybuf j yfcnjzotq ghb,skb b htfkmyjv hjcnt» вместо «Книга о настоящей прибыли и реальном росте», Вы найдете интересующую Вас информацию. Но­вая стратегия AOL — стать независимым контент-провайдером типа Yahoo!

О книге «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» Фред Райхельд, Роб Марки Бизнес сегодня — это совершенно революционное направление, всего за несколько десятилетий так стремительно изменившееся. Современный рынок сбыта в купе с быстро изменяющейся экономической ситуацией диктует абсолютно новые веяния, без освоения которых, любая компания очень быстро станет не конкурентоспособной и обанкротится. Как это ни прискорбно, еще вчера столь успешные службы маркетинга и PR, на сегодняшний день сами по себе уже не эффективны. Требуется новый подход к ведению бизнеса, который позволит компании работать на перспективу, на опережение и в любых условиях оставаться прибыльной. Такой подход найден и его авторы, известные специалисты своего дела Фред Райхельд и Роб Марки. Этот революционный поход изложен в их новой книге «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». На ее страницах авторы подробно расскажут о том, что такое лояльность клиентов, в чем она заключается и как ее добиваться. В книге приведено множество примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов. Делая расчет на перспективу, Райхельд и Марки уловили тенденцию, способную, погубить компании, не приспособленные к новым конкурентным преимуществам, и напротив, создать прекрасное будущее тем, кто уже активно применяет новые подходы. Так называемая «тихая революция», благодаря огромному и разнообразному количеству способов обмена информацией, по своему воздействию сейчас намного мощнее, чем навязчивая реклама. Вследствие этого и во избежание негативного влияния различных отзывов о компании, авторы предлагают развиваться и совершенствоваться здесь и сейчас. А именно, задавать своим клиентам один крайне важный вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям и знакомым? На основании ответов на него компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и равнодушных. Результатом будет простой и понятный показатель — индекс чистой поддержки, который покажет, в какой степени компания преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс можно отслеживать еженедельно, так же как каждая компания отслеживает свои финансовые результаты. И на его основании в буквальном смысле слова, строить свое будущее. Ознакомившись с новой, уникальной информацией книги «Искренняя лояльность», читатели имеющие отношение к ведению бизнеса, различным бизнес-процессам и просто заинтересованные в новых тенденциях выживания на рынке, смогут не только кардинальным образом изменить существующее положение своей компании, но и не допустить старых ошибок, при создании совершенно нового бизнеса. Читайте новую, уникальную книгу Фреда Райхельда и Роба Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь», черпайте полезную информацию и воплощайте на практике гениальные идеи. На нашем сайте о книгах lifeinbooks. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» Фред Райхельд, Роб Марки в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве. Скачать бесплатно книгу «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» Фред Райхельд, Роб Марки Фрагмент.